当前，暑运保障工作正处于关键阶段。面对持续攀升的客流高峰，杭州西站物业服务中心立足枢纽运行实际，聚焦旅客出站后换乘网约车、出租车、公交车及地铁的“最后200米”关键动线，通过强化现场指引与深化重点旅客帮扶，全力保障枢纽换乘环节安全、有序、高效运转。

现场指引，保障换乘高效有序

针对暑运期间出站客流密集、换乘需求多元的特点，物业服务中心在枢纽核心换乘区域增派保障力量。工作人员高频次开展客流指引与方向引导，日均提供各类咨询服务上千次。通过精准、及时的现场疏导，有效提升了旅客换乘效率，确保了站区交通接驳秩序的平稳顺畅。

暖心接力，彰显枢纽人文关怀

在保障大客流有序通行的同时，中心高度重视老幼病残孕等特殊群体的出行体验，建立了标准化的“暖心接力”服务机制。针对行动不便的旅客，工作人员主动对接高铁乘务人员，无缝承接轮椅服务，全程护送旅客穿梭站房，并协助将其安全移交至私家车或出租车司机手中，完成“门到车”的闭环服务。目前，此类暖心接力日均达10余次，以实际行动打通了特殊旅客出行的“最后一环”，充分展现了西站枢纽的服务温度与责任担当。

“最后200米”的畅通与温度，直接关系到旅客的出行体验。下一步，杭州西站物业服务中心将继续扎实做好现场指引与重点旅客帮扶等基础保障工作，不断优化服务细节，用一次次耐心的指引和一场场暖心的接力，切实守护好每一位旅客的平安顺畅出行。